Cập nhật: Hiện chúng tôi đã nói chuyện trực tiếp với phát ngôn viên của Huawei và có thể trực tiếp đưa ra các câu hỏi của chúng tôi. Công ty đã xác nhận hai điều:
1) Tất cả những người có yêu cầu được xác thực sẽ nhận được tai nghe Bose của họ - sẽ không có sự thay thế và có đủ hàng cho tất cả mọi người.
2) Tất cả các bộ tai nghe sẽ được giao hàng muộn nhất vào thứ Sáu ngày 8 tháng 6.
Vì vậy, tin tốt lành tất cả các vòng. Nếu ai đó vẫn không có tai nghe Bose đã hứa của họ sau khoảng thời gian đó, hãy thả Alphr một dòng và chúng tôi sẽ đào nhiều hơn.
Bài viết gốc tiếp tục bên dưới
Trước khi P20 và P20 Pro ra mắt, Huawei đã có một trong những chương trình khuyến mãi đặt hàng trước tốt nhất mà chúng tôi từng thấy: miễn phí tai nghe Bose QuietComfort 35 II trị giá £ 329,99 cho các đơn đặt hàng được thực hiện từ ngày 27 tháng 3 đến ngày 5 tháng 4.
Đặt trước điện thoại là một con tin đối với tài sản, nhưng cả Huawei P20 Pro và (ở mức độ thấp hơn) P20 đều trở thành những thiết bị cầm tay tốt, vì vậy canh bạc đã được đền đáp. Hay đã làm nó?
Chúng tôi đã nhận được báo cáo rằng Huawei đã không thể thực hiện lời hứa về tai nghe miễn phí trong vòng 30 ngày mà hãng tự đặt ra trong các điều khoản và điều kiện của riêng mình.
ĐỌC TIẾP: Đánh giá Huawei P20 Pro
Một người dùng trên diễn đàn Android dành cho các nhà phát triển xda nổi tiếng đã viết: “30 ngày của tôi đến hôm nay và không có gì trong tầm mắt nên tôi không mong các bạn hy vọng rằng nó sẽ sớm ra mắt”, một người dùng trên diễn đàn Android dành cho nhà phát triển xda nổi tiếng đã viết trong một chủ đề phàn nàn ngày càng tăng về việc xử lý quảng cáo . “Tôi đoán rằng một khi họ đã phá vỡ mốc 30 ngày thì không có lý do gì để họ muốn cố gắng gấp rút hoàn thành hạng mục này.”
Ảnh trên: Một mẫu email mà Huawei gửi cho các khiếu nại đã được xác thực
Nghỉ giải lao thứ hai
Có một số câu chuyện thành công, với việc mọi người định kỳ xuất hiện để nói rằng họ đã nhận được tai nghe - nhưng điều này đang gây ra nhiều tranh cãi hơn, vì họ là những người đã được Huawei xác nhận gần đây hơn. Đây là hành vi vi phạm trực tiếp các điều khoản và điều kiện khuyến mại của chính Huawei, có nội dung: “Tai nghe Bose tùy thuộc vào tình trạng sẵn có, trong khi hàng còn hàng và sẽ được phân bổ trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước”.
Điều này đã không xảy ra, theo nhiều người dùng, điều này đang gây ra lo ngại về dòng sau: “Huawei bảo lưu quyền thay thế Tai nghe Bose bằng một khuyến mại thay thế có giá trị tương đương hoặc cao hơn nếu các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của Huawei khiến họ cần phải làm như vậy . ”
Xem bài đánh giá liên quan về Huawei P20 Pro: Con quái vật ba ống kính của Huawei ngày càng rẻ hơn Đánh giá Huawei P20: Tốt nhưng không lớn Thành công trên Kickstarter Znaps đang phớt lờ những người ủng hộ mình và bán trực tiếp cho công chúngHuawei đã giữ kín người dùng về nguyên nhân và kết quả dự kiến của những khó khăn, với các đại lý hỗ trợ qua email và điện thoại đưa ra những lời giải thích trái ngược nhau. “Tôi đã được nói những điều khác nhau bởi những người khác nhau tại Huawei,” một chủ sở hữu P20 đầy mong đợi khác trên diễn đàn cộng đồng EE cho biết. “Tôi được thông báo rằng tai nghe của tôi ở bên người chuyển phát nhanh và được đánh dấu là đã gửi đi. Điều này hóa ra là một lời nói dối, vì một người khác nói rằng họ không thể cung cấp cho tôi số theo dõi vì tai nghe của tôi chưa được xử lý. "
Chúng tôi đã liên hệ với cả Huawei và Bose trước khi công bố bình luận của họ. Huawei đã trả lời như sau: “Do nhu cầu quảng cáo tai nghe Bose của chúng tôi cao hơn dự kiến, bạn có thể gặp phải sự chậm trễ trong việc nhận hàng. Chúng tôi đang nỗ lực để khắc phục điều này và đang trong quá trình liên hệ với bất kỳ ai bị ảnh hưởng ”.
Nó nói thêm rằng Huawei “cam kết cung cấp các tiêu chuẩn cao nhất về trải nghiệm của người tiêu dùng” và khuyên khách hàng nên gọi cho nhóm dịch vụ khách hàng theo số 0345 216 0131. Các đường dây mở cửa từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều trừ ngày lễ ngân hàng và chúng được tính phí tại địa phương giá cước cuộc gọi từ điện thoại cố định.
Tuy nhiên, công ty không trả lời được hai câu hỏi chính của chúng tôi - tại sao những người đến sau chương trình khuyến mại lại nhận hàng của họ trước và liệu họ có thể xác nhận rằng tất cả các đơn đặt hàng sẽ được thực hiện hay không - vì vậy tôi đã hỏi lại họ. Tôi sẽ cập nhật điều này khi tôi nhận được phản hồi.